ALMA by UtiliDoc — DocZap Tecnologia Ltda · Última atualização: 6 de outubro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais na plataforma ALMA, nos termos do art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Se você tem conta na ALMA
Médicos, pacientes e demais usuários com conta podem pedir a exclusão diretamente no aplicativo:
Abra Configurações → Privacidade & Dados e toque em Excluir minha conta.
Após o pedido, há uma janela de 30 dias em que você pode cancelar a exclusão pela mesma tela.
Se preferir, envie um e-mail para contato@utilidoc.ai com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado na sua conta.
Se você não tem conta
Se você foi atendido por um médico que usa a ALMA, envie um e-mail para contato@utilidoc.ai com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome e o nome do médico. Como o médico é o controlador dos dados dos seus pacientes, encaminhamos o pedido a ele e executamos a exclusão.
Prazos
Resposta ao pedido em até 15 dias.
Exclusão concluída em até 30 dias.
O que é apagado
Mensagens, agendamentos, contatos, tickets de suporte, sessões de pré-consulta, dados de autenticação, dispositivos e demais dados de cadastro não clínicos.
O que é preservado e por quê
O prontuário e os dados clínicos vinculados a ele — anotações de prontuário, documentos da consulta, exames, vacinas, medidas de crescimento e marcos de desenvolvimento — são preservados por no mínimo 20 anos, por exigência legal (Lei nº 13.787/2018, art. 6º; Resolução CFM nº 1.821/2007; LGPD, art. 16, I). Após o pedido de exclusão, o acesso a esses registros é bloqueado, e você é informado dessa justificativa.